Vanliga Frågor & Svar (FAQ)

Välkommen till Veluros frågecenter! Här har vi samlat svaren på de vanligaste frågorna gällande våra produkter, tillverkning, bilder och leveranser.

Om du inte hittar svaret på din fråga är du alltid varmt välkommen att kontakta vår kundtjänst på info@veluro.se.

📸 Bild & Design

Vilken typ av bild fungerar bäst att ladda upp?

För att ditt konstverk ska bli så vackert och skarpt som möjligt rekommenderar vi att du laddar upp en bild med:

Bra belysning: Gärna taget i dagsljus eller ett välupplyst rum.
Hög skärpa: Undvik suddiga eller korniga bilder (t.ex. skärmdumpar).
Närbild: Bilder tagna i ögonhöjd på ditt husdjur ger oftast det absolut bästa resultatet.

Observera: Vi skapar konstverket baserat på ditt originalfoto. Du ansvarar själv för att bilden du laddar upp har tillräckligt god skärpa och ljus.

Får jag se en förhandsvisning (korrektur) innan tryck?

Nej, vi tillämpar direktproduktion. Det innebär att så fort din order skickas in påbörjar vårt designteam arbetet och skickar det direkt vidare till tryckeriet. Det är tack vare detta flöde som vi kan erbjuda marknadens snabbaste leveranstider för skräddarsydd konst!

Kan ni kombinera två olika bilder eller flera husdjur?

Våra produkter är utformade för ett motiv per produkt enligt valda mallar. Har du speciella önskemål gällande bildhantering är du välkommen att kontakta oss på info@veluro.se innan du lägger din beställning.

🚚 Leverans & Frakt

Vad kostar frakten?

Fri frakt: Gäller för alla beställningar över 299 kr.
Standardfrakt: Tillkommer för beställningar under 299.1kr.

Hur lång är leveranstiden?

Eftersom varje produkt skräddarsys unikt för dig är den totala leveranstiden vanligtvis 4–7 helgfria arbetsdagar.

Design & Tryck: 1–3 arbetsdagar.
Posttransport: 1–3 arbetsdagar med PostNord eller DHL till ditt närmaste ombud.

Hur spårar jag min order?

Så snart din beställning har tryckts och packats får du ett e-postmeddelande med din spårningslänk så att du kan följa paketet hela vägen fram till ombudet.

🛍️ Köpvillkor, Ångerrätt & Ändringar

Kan jag ändra eller avbryta min order?

Om du behöver ändra något (t.ex. felstavat namn eller fel bild) måste du kontakta oss omiddelbart på info@veluro.se. Om design- eller tryckprocessen redan har påbörjats är ordern bindande och kan inte avbrytas eller ändras.

Gäller ångerrätt eller öppet köp?

Nej. Enligt Distansavtalslagen (Kap 2, § 11) gäller inte ångerrätt eller öppet köp på varor som är skräddarsydda och personligt anpassade efter kundens anvisningar.

Vad händer om jag inte hämtar ut mitt paket?

Ej uthämtade paket som returneras till oss debiteras med en avgift på 100 kr för att täcka hantering och administration. Eftersom produkten är personligt anpassad kan den inte säljas igen och kommer att kasseras.

🛠️ Reklamation & Kvalitet

Vad gör jag om produkten är skadad eller felaktig vid leverans?

Om din vara skulle vara transportskadad, ha ett mekaniskt tryckfel eller om du fått fel produkt hjälper vi dig direkt!

Fotografera skadan/felet samt det yttre emballaget.
Maila bilderna tillsammans med ditt ordernummer till info@veluro.se.
Vid godkänd reklamation tillverkar och skickar vi ut en ny, felfri ersättningsprodukt helt utan extra kostnad. (Observera att vi inte gör några återbetalningar vid reklamation, utan ersätter alltid med en ny produkt).

Färgerna ser lite annorlunda ut än på min skärm – varför?

Färger på digitala skärmar visas med ljus (RGB), medan tryck på fysiska produkter görs med färgpigment (CMYK). Det kan därför förekomma små, naturliga nyansskillnader mellan skärm och tryck samt marginalavvikelser på någon millimeter. Detta är helt normalt inom tryckproduktion och utgör inte grund för reklamation.

💳 Betalning & Säkerhet

Vilka betalsätt erbjuder ni?

Vi erbjuder säkra och smidiga betalningar i samarbete med ledande betalleverantörer:

Klarna (Betala direkt, få först - betala senare, eller delbetalning)
Swish
Kortbetalning (Visa, Mastercard, AMEX via Shopify Payments)

Hur hanterar ni mina personuppgifter och min bild?

Din integritet är extremt viktig för oss. Vi behandlar dina uppgifter enligt GDPR. Dina uppladdade bildfiler sparas i max 6 månader för att kunna hantera eventuella kundtjänstärenden, varpå de raderas automatiskt. Läs gärna vår fullständiga Integritetspolicy för mer information.