Vanliga Frågor & Svar (FAQ)

Välkommen till Veluros frågecenter!

Här har vi samlat svaren på de vanligaste frågorna gällande våra produkter, tillverkning, bilder och leveranser.

Om du inte hittar svaret på din fråga är du alltid varmt välkommen att kontakta vår kundtjänst på info@veluro.se.

📸 Bild & Design

Vilken typ av bild fungerar bäst att ladda upp?

För att ditt konstverk ska bli så vackert och skarpt som möjligt rekommenderar vi att du laddar upp en bild med:

Bra belysning: Gärna taget i dagsljus eller ett välupplyst rum.

Hög skärpa: Undvik suddiga eller korniga bilder och exempelvis skärmdumpar.

Närbild: Bilder tagna i ögonhöjd på ditt husdjur ger oftast det bästa resultatet.

Observera: Vi skapar konstverket utifrån ditt originalfoto. Du ansvarar själv för att bilden du laddar upp har tillräckligt god skärpa, ljus och kvalitet.

Om vi bedömer att bilden inte håller tillräcklig kvalitet kontaktar vi dig innan produktionen påbörjas.

Hur skapas mitt konstverk?

Varje konstverk skapas utifrån ditt uppladdade foto och VELUROs egen kreativa designprocess. Beroende på motiv och produkt kan konstverket skapas genom olika konstnärliga och digitala tekniker för att uppnå den stil och det uttryck som kännetecknar VELURO.

Får jag se en förhandsvisning innan tryck?

Ja! Du får alltid en gratis digital förhandsvisning (korrektur) via e-post inom 2 helgfria arbetsdagar efter att du har lagt din beställning, så att du kan godkänna designen innan vi trycker din produkt. Du har 72 timmar på dig att godkänna den eller begära ändringar, och upp till tre (3) ändringsrundor ingår. Skickar vi en uppdaterad förhandsvisning efter dina ändringar har du 48 timmar på dig att svara. Svarar du inte i tid avbryts ordern och du får hela beloppet tillbaka.

Kan ni kombinera två olika bilder eller flera husdjur?

I vissa fall kan vi hjälpa till med specialönskemål. Har du speciella önskemål gällande bildhantering är du välkommen att kontakta oss på info@veluro.se innan du lägger din beställning.

🚚 Leverans & Frakt

Vad kostar frakten?

Fri frakt: Gäller för alla beställningar över 499 kr.

Standardfrakt: 79 kr tillkommer för beställningar under 499 kr.

Det slutgiltiga fraktpriset visas i kassan innan du slutför ditt köp.

Hur lång är leveranstiden?

Leveransen sker i två steg.

Förhandsvisningen skickas till din e-post inom 2 helgfria arbetsdagar. När du har godkänt den trycks produkten och levereras normalt inom 4–12 helgfria arbetsdagar.

Leveranstiden är en uppskattning och kan påverkas av exempelvis hög belastning och helgdagar. Om en leverans blir försenad gäller dina rättigheter enligt konsumentköplagen.

Hur spårar jag min order?

Så snart din beställning har tryckts, packats och skickats får du ett e-postmeddelande med din spårningslänk, när spårning är tillgänglig för den valda transportmetoden, så att du kan följa paketet under transporten.

🛍️ Köpvillkor, Ångerrätt & Ändringar

Kan jag ändra eller avbryta min order?

Du kan ändra eller avbryta din order kostnadsfritt ända fram tills du har godkänt förhandsvisningen. Om du avbryter innan godkännande återbetalas hela beloppet.

Kontrollera stavning av namn, datum och text noggrant: när du har godkänt förhandsvisningen skickas designen vidare till tryck och vi kan normalt inte göra fler ändringar. Du har fortfarande rätt att avbeställa innan varan har levererats, men en avbeställning efter godkännande kan medföra rätt för VELURO till skälig ersättning enligt vår Retur-, reklamations- och återbetalningspolicy.

Gäller ångerrätt eller öppet köp?

För våra personligt anpassade produkter gäller normalt inte den lagstadgade ångerrätten enligt 2 kap. 11 § lagen (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler, eftersom produkterna tillverkas efter kundens anvisningar och får en tydlig personlig prägel.

Detta innebär att du normalt inte har någon lagstadgad 14 dagars ångerrätt för våra personligt tillverkade produkter.

Detta påverkar inte din lagstadgade rätt att reklamera en vara som är felaktig.

Mer information om avbeställning, reklamation och återbetalning finns i vår Retur-, reklamations- och återbetalningspolicy.

Vad händer om jag inte hämtar ut mitt paket?

Ej uthämtade paket som returneras till oss är inte att betrakta som en vanlig retur eller som att du har utnyttjat ångerrätten.

Eftersom produkten är personligt anpassad kan den inte säljas vidare.

Vid ej uthämtat paket kan VELURO ta ut en avgift på upp till 100 kr, motsvarande skäliga kostnader för returfrakt och hantering, i den utsträckning lagen tillåter.

🛠️ Reklamation & Kvalitet

Vad gör jag om produkten är skadad eller felaktig vid leverans?

Om din vara skulle vara transportskadad, ha ett faktiskt tillverkningsfel eller om du fått fel produkt hjälper vi dig självklart.

Fotografera skadan eller felet samt det yttre emballaget.
Maila bilderna tillsammans med ditt ordernummer till info@veluro.se.
Vi bedömer ärendet och återkommer med nästa steg.

Vid en godkänd reklamation hjälper vi dig enligt vår Retur-, reklamations- och återbetalningspolicy.

Färgerna ser lite annorlunda ut än på min skärm – varför?

Färger på digitala skärmar visas med ljus, medan tryck på fysiska produkter återges med tryckfärger. Det kan därför förekomma mindre, naturliga nyansskillnader mellan hur ett motiv ser ut på en skärm och hur det upplevs på den färdiga produkten.

Även mindre variationer i marginaler och placering kan förekomma under tryck- och inramningsprocessen.

Mindre naturliga variationer innebär inte automatiskt att produkten är felaktig. Om produkten däremot avviker från vad som avtalats eller på annat sätt är felaktig gäller dina rättigheter enligt konsumentköplagen.

💳 Betalning & Säkerhet

Vilka betalsätt erbjuder ni?

Vi erbjuder säkra och smidiga betalningar i samarbete med våra betalleverantörer:

Klarna
Swish
Kortbetalning via Shopify Payments

Vilka betalningsalternativ som är tillgängliga visas i kassan.

Hur hanterar ni mina personuppgifter och min bild?

Vi värnar om din personliga integritet och behandlar dina personuppgifter i enlighet med GDPR och vår Integritetspolicy.

När du laddar upp en bild via vår webbplats skickas den till vår externa uppladdningstjänst, Upload-Lift, för att vi ska kunna hantera bilden och skapa din produkt.

Bilden kan därför bli tillgänglig för VELURO redan när du väljer och laddar upp filen, alltså innan du har slutfört ditt köp.

Uppladdade bilder raderas automatiskt från Upload-Lift senast efter 60 dagar enligt våra inställningar. En kopia som tillfälligt laddas ner av VELURO för produktionen raderas när den inte längre behövs.

Läs gärna vår fullständiga Integritetspolicy för mer information.

Kan jag använda en bild som jag inte själv tagit?

Du behöver ha rätt att använda bilden du laddar upp.

Genom att skicka in en bild intygar du att du äger rättigheterna till bilden eller har tillstånd från rättighetsinnehavaren att använda den för detta ändamål.