Frakt- och leveranspolicy

Vi erbjuder säker och spårbar leverans inom hela Sverige. Eftersom våra produkter är unika och skapas specifikt utifrån ditt foto, skiljer sig vår tillverknings- och leveransprocess något från en vanlig nätbutik.

1. Vart levererar vi?

För närvarande levererar vi enbart till adresser inom Sverige. Dina varor skickas säkert till ditt närmaste postombud (t.ex. via PostNord eller DHL).

2. Hur lång är leveranstiden?

Eftersom vi tillämpar direkt produktion uten förhandsvisning för att du ska få din vara så snabbt som möjligt, påbörjas skapandet kort efter lagd beställning. Den totala leveranstiden delas upp i tre steg:

1. Design & Bildbehandling (1–2 arbetsdagar): Våra designers skapar ditt husdjurs porträtt utifrån ditt uppladdade foto.

2. Produktion & Tryck (1–3 arbetsdagar): Motiv trycks och ramas/packas noggrant av våra tryckeripartners.

3. Frakt & Leverans (2–5 arbetsdagar): Paketet transporteras till ditt ombud.

Total uppskattad leveranstid: Normalt har du din beställning hos ditt ombud inom 4–7 helgfria arbetsdagar från det att din beställning lades.

3. ✨ Behöver du din beställning till ett specifikt datum?

Ska porträttet ges bort som present, födelsedagsgåva eller julklapp och du är osäker på om det hinner fram? Skicka ett mejl till oss på info@veluro.se innan du lägger din beställning, så kikar vi direkt på vad som är möjligt!

4. 📦 Flera produkter i samma beställning?

Om du beställer flera produkter samtidigt kan dina varor ibland skickas i separata paket. Detta beror på att olika produktformat kräver olika typer av skyddande emballage för att inte skadas. Du betalar självklart aldrig något extra för detta, men paketen kan i enstaka fall anlända med någon dags mellanrum.

5. Vad kostar frakten?

Vi erbjuder fri frakt på alla beställningar över 299kr inom Sverige. För beställningar under 299 kr tillkommer en standardfrakt på 79 kr. Det slutgiltiga fraktpriset beräknas och visas tydligt i kassan innan du slutför ditt köp.

6. Spåra din beställning & Transportskador

• Spårning: Så fort ditt paket skickas från tryckeriet får du ett mejl med din spårningslänk så att du kan följa leveransen hela vägen till ombudet.

• Transportskador: Vi packar allt i tåliga specialkartonger. Skulle din vara mot förmodan vara skadad vid leverans, fota skadan (både på produkten och emballaget) och mejla oss direkt på info@veluro.se så skickar vi ut en ny ersättningsprodukt helt kostnadsfritt. Se vår fullständiga Ånger-, retur- och reklamationspolicy för mer information.