Återbetalningspolicy

Ånger-, retur- och reklamationspolicy för Veluro

Senast uppdaterad: 1a augusti 2026

Vårt mål är att du ska bli absolut nöjd med ditt personliga husdjurskonstverk. Eftersom våra produkter är unika och skapas specifikt efter ditt eget inskickade foto, tillämpar vi följande villkor för beställningar, returer och återbetalningar inom Sverige.

1. Direkt produktion och bindande beställning

För att kunna erbjuda så snabb leverans som möjligt påbörjas hanteringen av din order kort efter att beställningen har slutförts i kassan.

Ingen förhandsvisning: Vi erbjuder i dagsläget ingen digital förhandsvisning (korrektur) innan tavlan trycks. Våra designers skapar konstverket baserat direkt på det fotografi du laddade upp vid beställningstillfället.
Kundens ansvar för bildkvalitet: Du som kund ansvarar för att det uppladdade fotografiet följer våra riktlinjer för bildkvalitet (bra ljus, skärpa och att hela husdjuret syns). Vi kan inte hållas ansvariga för slutresultatets tryckkvalitet om det uppladdade originalfotot har varit för mörkt, suddigt eller lågupplöst.

2. Avbeställning och ändringar

Eftersom det konstnärliga arbetet och produktionskedjan startar nästan omedelbart efter lagd order, är fönstret för avbeställningar mycket begränsat:

Innan designarbetet påbörjats: Du kan avbryta din order och få en full återbetalning om du kontaktar vår kundtjänst omedelbart efter köpet, innan våra designers har börjat arbeta med din bild.
Efter att design- eller tryckprocessen startat: Så fort våra designers har påbörjat bearbetningen av din bild eller skickat produkten till tryck, är köpet helt bindande. Det går då inte längre att göra ändringar i ordern (såsom byte av storlek, bakgrundsfärg eller bild) och ingen avbeställning eller återbetalning är möjlig.

3. Undantag från den lagstadgade ångerrätten (Öppet köp gäller ej)

Enligt kapitel 2, § 11 i den svenska Distansavtalslagen gäller den vanliga ångerrätten på 14 dagar inte för varor som är specialtillverkade efter konsumentens unika anvisningar eller som har en tydlig personlig prägel.

Eftersom varje produkt från Veluro skapas unikt utifrån ett foto på ditt specifika husdjur, erbjuder vi inget öppet köp, ångerrätt eller bytesrätt på våra personliga produkter.

4. Reklamation (Om produkten är skadad eller felaktig)

Självklart ska din produkt levereras i perfekt skick. Om din vara är skadad vid leverans, eller om det har skett ett faktiskt tillverkningsfel, har du full reklamationsrätt i 3 år enligt den svenska Konsumentköplagen. Fel ska anmälas inom skälig tid efter att du upptäckt det (anmälan inom 2 månader anses alltid vara inom skälig tid).

Vi står för alla kostnader (ny produktion och ny frakt) om:

Produkten har skadats under transporten (t.ex. sprucken ram, repat glas eller böjd tavla).
Trycket är defekt på grund av ett faktiskt tillverkningsfel (t.ex. ränder i trycket eller felaktig skärning).
Du har fått en annan produkt, färg eller storlek än vad som står på din orderbekräftelse.

Hur du gör en reklamation:

Skicka ett e-postmeddelande till vår kundtjänst på: info@veluro.se.
Ange ditt ordernummer i ämnesraden.
Bifoga tydliga bilder som visar skadan/felet på produkten, samt bilder på transportemballaget om skadan uppstått under frakten.

Vid godkänd reklamation skickar vi ut en ny, felfri produkt till dig så snabbt som möjligt. Vi gör inga återbetalningar för godkända reklamationer, utan ersätter alltid varan med en ny produkt.

5. Ej uthämtade paket

Om du inte hämtar ut ditt paket hos postombudet och det går i retur till oss, räknas detta inte som en giltig retur eller nyttjande av ångerrätt.

Eftersom produkten är specialtillverkad efter ditt husdjur kan den inte säljas vidare till någon annan och måste kasseras. Vi förbehåller oss rätten att debitera dig en avgift på 100 kr för att täcka en del av våra faktiska kostnader för returfrakt, hantering och administration.

6. Produkt- och färgavvikelser

Vi strävar alltid efter att återge ditt husdjursporträtt så naturtroget och exakt som möjligt, men vänligen observera följande produktionsfaktorer som inte utgör grund för reklamation:

Färgskillnader mellan skärm och tryck: Små variationer i färgnyanser kan förekomma. Detta beror på att digitala skärmar (din mobil eller dator) visar färger med ljus (RGB-profil), medan fysiska produkter trycks med bläck på papper/canvas (CMYK-profil). Det fysiska, tryckta resultatet kan därför upplevas något dämpat eller ha en finkänslig nyansskillnad jämfört med hur ditt originalfoto ser ut på en lysande mobilskärm.
Marginaler och beskärning: Mindre variationer i layout och den exakta placeringen av motivet (på någon millimeter) kan uppstå under den mekaniska tryck-, skär- och inramningsprocessen.